Forever Pets 退換貨條款及細則
保障毛孩家長權益 ｜ 提供清晰透明的售後保障服務
⚡ 退換貨核心須知
- 即時驗貨（3天通知）：收貨後請即時點算，如發現款式不對或漏發，須於 3 天內 聯絡客服。
- 包裝完整：退換之貨品必須保存完整且未被破損的原有包裝（含贈品與配件）。
- 品質問題（7天通知）：如遇質量瑕疵，須於 7 天內 通知並提供實拍圖（須清晰包含到期日與生產批次編號）。
- 食用產品要求：已開封之食品/保健品，剩餘容量必須保留 8 成（80%）以上 並連同原包裝退回 。
退換貨申請條款細則
1. 貨品不符 / 漏發（3天期限）
顧客於簽收貨品後，請即時拆箱檢查貨品種類及數量。如發現貨品有誤、款式不符或漏發，請於收貨日起計 3 天內通知本公司客服，逾期恕不受理。
包裝要求：申請退換之非問題貨品必須保存全新、未被拆封及未被破損的原有完整包裝。
2. 產品質量問題（7天期限）
若發現貨品質量出現異常、變質或缺陷，請於收貨日起計 7 天內向客服提出申請 。申請時必須提供清楚的照片證明：
- 貨品實拍全貌：清楚顯示問題所在處。
- 批次及效期特寫：照片必須能清晰辨識有效到期日 (EXP Date) 及 生產批次編號 (Batch / Lot No.) 以便向原廠代理核查。
3. 食用產品退換標準（乾糧 / 濕糧 / 零食 / 保健品）
為保障寵物衛生與食品安全，如因品質異常需申請退換已開封之食用產品：
- 該貨品之實際剩餘容量必須達 8 成（80%）或以上，方符合退換資格 。
- 必須保留原有產品包裝袋/罐，切勿將食品轉移至其他容器後丟棄原包裝，否則無法受理。
- 註：本公司恕不接受以毛孩個人口味、挑食、嗜好或與舊配方色澤差異為由之退換要求 。
退換貨申請流程
1
拍下照片 / 影片
拍下問題貨品全貌、外包裝、到期日及批次編號清晰相片。
2
聯絡客服人員
於指定期限內（錯貨3天 / 質素問題7天）WhatsApp 提供訂單編號與照片。
3
審核與安排
客服確認符合條款後，將主動為您安排順豐回收或換貨安排。
4
完成換貨 / 退款
收到退回貨品並檢驗無誤後，於 7 個工作天內完成補發或退款程序。
⚠️ 以下情況恕無法接受退換貨申請
- 超過規定期限（貨物不對超過 3 天通知 / 質量問題超過 7 天通知）之申請。
- 無法提供清晰顯示到期日及生產批次編號之照片或發票證明 。
- 已拆封且剩餘容量不足 7 成之食用產品。
- 因人為存放不當（如受潮、高溫日曬、失溫變質）造成之貨品損壞 。
- 任何免費贈品、清貨特價貨品。
＊Forever Pets 保留隨時修改上述條款及對所有爭議之最終決定權 。